Introducción
En RUTA 3.4 respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, completan formularios, solicitan información comercial o interactúan con nuestros servicios digitales.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
RUTA 3.4 es una marca operada por Dronia SpA, sociedad legalmente constituida en Chile.
Para efectos del tratamiento de datos personales recogidos a través de www.ruta34.com, el responsable del tratamiento es:
- Razón social: Dronia SpA
- Marca operativa: RUTA 3.4
- Domicilio: Santiago, Chile
- Email de contacto para datos personales: contacto@ruta34.com
- Teléfono: +56 9 5700 3946
2. Marco legal aplicable
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente en Chile.
Asimismo, RUTA 3.4 se encuentra en proceso de adecuación progresiva a la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
Cuando corresponda, y especialmente respecto de visitantes o contactos ubicados en la Unión Europea, aplicaremos también los principios generales del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, conocido como RGPD o GDPR.
3. Datos personales que recopilamos
Recopilamos datos personales únicamente cuando usted los entrega voluntariamente o cuando son técnicamente necesarios para operar el sitio web.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Identificación: nombre y apellido. Se recopilan en formularios de contacto, cotización o autodiagnóstico.
- Contacto: email y teléfono. Se recopilan en formularios comerciales o de contacto.
- Información profesional: cargo, empresa, industria, país y tamaño de organización. Se recopila en formularios de cotización, diagnóstico o reuniones comerciales.
- Diagnóstico organizacional: respuestas a preguntas, resultados y puntajes derivados. Se recopilan cuando completa un autodiagnóstico.
- Información comercial: servicio de interés, comentarios, requerimientos o necesidades. Se recopila en formularios de contacto, cotización o reuniones.
- Información técnica: dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, origen de tráfico y parámetros UTM. Se recopila durante la navegación en el sitio.
- Cookies y analítica: identificadores del navegador y de clic en anuncios, datos de analítica y preferencias. Se recopilan mediante las herramientas descritas en la Política de Cookies.
4. Finalidades del tratamiento
Usamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Responder solicitudes de información, cotización, diagnóstico, propuesta o contacto comercial.
- Generar y entregar reportes asociados a herramientas de autodiagnóstico organizacional.
- Contactarlo por email, teléfono o WhatsApp para dar seguimiento a su solicitud o interés en nuestros servicios.
- Gestionar oportunidades comerciales, reuniones, propuestas y relaciones con clientes.
- Mejorar el contenido, la experiencia de usuario, la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
- Analizar métricas agregadas de navegación, campañas y comportamiento del sitio.
- Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Google y LinkedIn, y mostrar anuncios de RUTA 3.4 a personas que visitaron el sitio (remarketing).
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales cuando exista una relación comercial formal.
No vendemos sus datos personales a terceros. La información que se comparte con plataformas publicitarias para medir campañas se describe en la sección 6 y en la Política de Cookies.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre una o más de las siguientes bases:
- Consentimiento del titular, cuando completa voluntariamente formularios o acepta el uso de cookies no esenciales.
- Ejecución de medidas precontractuales, cuando solicita información, cotizaciones, propuestas o reuniones.
- Interés legítimo, para gestionar relaciones comerciales, mejorar nuestros servicios, prevenir abusos y mantener la seguridad del sitio.
- Cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias o regulatorias aplicables.
6. Proveedores y terceros con acceso a datos
Para operar el sitio y gestionar las solicitudes que recibimos, trabajamos con proveedores tecnológicos que tratan datos personales por cuenta de Dronia SpA / RUTA 3.4:
- HubSpot: CRM donde se registran los contactos, las solicitudes de cotización y los resultados del autodiagnóstico.
- n8n: plataforma de automatización que recibe los formularios del sitio y los traslada al CRM, al correo y a los canales de respuesta.
- Google Workspace: correo electrónico con el que respondemos y damos seguimiento a las solicitudes.
- Meta (WhatsApp Business): mensajería, cuando usted nos escribe por WhatsApp o cuando le enviamos por esa vía la confirmación o el seguimiento de una solicitud.
- Vercel: alojamiento (hosting) del sitio web y estadísticas agregadas de visitas.
- ElevenLabs: asistente de voz que se ofrece después de enviar algunos formularios, cuando usted decide utilizarlo.
- Google (Google Ads y Google Analytics) y LinkedIn: medición de campañas publicitarias y del uso del sitio, según se describe en la Política de Cookies.
Para medir la efectividad de nuestros anuncios, podemos informar a Google y a LinkedIn eventos de conversión, por ejemplo, que una visita que llegó desde uno de sus anuncios terminó en una solicitud. Estos eventos pueden ir asociados a un identificador de clic del anuncio o a su correo electrónico cifrado (hash).
Estos proveedores solo pueden tratar los datos en la medida necesaria para prestar sus servicios a Dronia SpA / RUTA 3.4.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar datos fuera de Chile, especialmente en Estados Unidos o la Unión Europea.
Cuando esto ocurra, procuraremos utilizar mecanismos contractuales, técnicos y organizativos adecuados para proteger los datos personales, incluyendo cláusulas contractuales, acuerdos de tratamiento de datos, medidas de seguridad y otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.
8. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares con fines analíticos y publicitarios (Google Analytics, Google Ads y LinkedIn Insight Tag), además de estadísticas agregadas de Vercel y almacenamiento local del navegador.
Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las cookies analíticas o de marketing pueden requerir consentimiento previo según la normativa aplicable.
El detalle de cada herramienta, su proveedor y su finalidad está en la Política de Cookies del sitio (www.ruta34.com/cookies).
9. Derechos de los titulares
Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación o eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando corresponda legalmente.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
- Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en los casos que correspondan.
Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@ruta34.com indicando en el asunto: "Ejercicio de derechos — Datos personales".
Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar la solicitud. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
10. Plazos de conservación
Conservaremos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
Los plazos referenciales son:
- Datos de lead sin conversión comercial: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Datos de cliente con relación comercial: durante la relación comercial y hasta 5 años posteriores, según obligaciones legales o tributarias.
- Datos de autodiagnóstico: hasta 36 meses desde su realización, salvo solicitud de eliminación previa.
- Logs técnicos y registros de seguridad: hasta 12 meses, salvo necesidad de investigación, auditoría o cumplimiento legal.
11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
Estas medidas pueden incluir:
- Cifrado HTTPS.
- Control de acceso por roles en plataformas internas.
- Gestión restringida de usuarios y permisos.
- Registro de actividad en herramientas de automatización.
- Separación de ambientes técnicos cuando corresponda.
- Uso de proveedores tecnológicos con estándares reconocidos de seguridad.
- Implementación progresiva de headers de seguridad como HSTS, CSP y X-Frame-Options.
En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar datos personales, adoptaremos las medidas de mitigación correspondientes y notificaremos cuando sea exigido por la ley aplicable.
12. Menores de edad
RUTA 3.4 ofrece servicios profesionales dirigidos a empresas, ejecutivos y organizaciones.
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización válida, procederemos a eliminarlos.
13. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La fecha de "Última actualización" indicará la versión vigente. En caso de cambios relevantes, podremos comunicarlo mediante el sitio web o por email cuando corresponda.
14. Contacto
Para dudas sobre esta política o para ejercer derechos relacionados con datos personales, puede escribirnos a: contacto@ruta34.com
